Pages Menu
TwitterFacebook
Categories Menu

Posted by on Wrz 13, 2013 in Moja Toskania | 3 comments

Toskańska kolej

Toskańska kolej

Na  toskanskich kolejach zostalo przeprowadzone badanie pt. Customer satisfaction (swoja droga ciekawa jestem dlaczego uzyto angielskich zwrotow, nie mogli nazwac po wlosku?).

Pociag na stacji Prato

Pociag na stacji Prato

Osiem i pol tysiaca osob wypowiedzialo sie na temat jazdy pociagami (tak naprawde to w sumie zapytano o zdanie prawie 19 tysiecy osob, ale tylko  8.632 zgodzila sie na zadanie i odpowiedz na pytania). A co z tego wyniklo ponizej:

1. 60,5% osob posiada abonament kolejowy

2. 57,4% podrozujacych to kobiety

3. 57% podrozujacych to osoby w wieku 14-30 lat

4. 42,8% podrozujacych to studenci, a 20,9% to wyksztalceni pracownicy (z dyplomem szkoly sredniej lub uniwersytetu). Emerytow jezdzi malo, bo 2,8%. Jeszcze mniej gospodyn domowych (bo 1,4%)

pociag_prato_pistoia

5. 32, 5% podrozujacych wsiada do pociagu w godzinach od 6-9. Przed 6 rano wsiada 0,7%, a po godzinie 21: 1%

6. 73,8% osob deklaruje zadowolenie pod wzgledem dyspozycyjnosci pociagow regionalnych

7. 74,3% osob uzywa internetu jako zrodla informacji o pociagach, natomiast 20,5% informuje sie na samej stacji kolejowej

8. Na pytanie dlaczego akurat pociag jakos srodek lokomocji odpowiedziano tak:

24,8% z powodu kosztow, oszczednosci

16,5% wygoda w godzinach jazdy

13,5% wygoda w podrozowaniu

13% ominiecie korkow i parkowania

11,7% trudnosci w uzywaniu innych srodkow transportu

11,1% bliskosc z domu do stacji/do celu podrozy

9,3% szybkosc

 

9. Na pytanie jak oceniasz podrozowanie pociagiem w sakli od 1.5:

40,2% podrozujacych pociagiem ocenia podroz na 3.

29, 9% ocenia na 4, 7% jest nawet za 5. Natomiast  6,2% daje 1.

 

10. Uslugi kolejowe w porownianiu z 2011 rokiem:

dla 52,1% podrozujacych pozostaly takie same,

dla 28,1% pogorszyly sie

dla 11,9% polepszyly sie

 

Dla tych, ktorzy chca wglebic sie w statystyki pociagowe podaje link do strony, prosze kliknac tutaj.

A jakie sa Wasze wrazenia z podrozowania pociagiem po Toskanii?

3 komentarze

  1. Ładnie to wyglada niezaleznie od sadazy.

  2. Użyto angielskich zwrotów, bo w dziedzinie marketingu/jakości w kwestii badań zadowolenia klienta przyjęło się określenie CSI (customer satisfaction index) i tak jakoś to już funkcjonuje, stał się to skrót międzynarodowy stosowany w większości branż. Pewnie dlatego lokalna kolej stosując się do norm ISO tak to nazwała. Pozdrawiam

    • Dziekuje za wyjasnienie 🙂 serdecznie pozdrawiam 🙂

Post a Reply

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *